دليل مُجيب

1. 1أنشئ حسابك من صفحة التسجيل — بس اسم النشاط وبريدك ورقمك.
2. 2بعد التسجيل بتفتح معك شاشة الإعداد مباشرة: بتختار نوع نشاطك (خدمات ومواعيد أو متجر ومنتجات)، وبعدها بتضبط شخصية وكيلك خطوة خطوة.
3. 3كل خطوة بتنحفظ لحالها. لو سكّرت الصفحة ورجعت، بتكمّل من نفس المكان بالضبط.
4. 4بآخر خطوة بتربط قناة (واتساب مثلاً) وبيصير وكيلك جاهز يرد.

ما بتقدر تدخل لوحة التحكم قبل ما تخلّص الإعداد — هيك منضمن إنه ما في وكيل شغّال بشخصية فاضية.

• الهوية: اسم الوكيل، لونه، دوره الأساسي (١٢ دور من دعم عملاء لمستشار لموظف حجوزات)، لغاته، لهجته من ٢٣ لهجة عربية، ومنطقته الزمنية عشان يفهم «اليوم» و«بكرا» صح.
• التعليمات: رسالة الترحيب اللي بيبلّش فيها، وحقل تعليمات مفتوح بتكتب فيه سياسات التوصيل وأوقات الدوام والعروض وأي شي بدك يعرفه.
• الأسلوب: النبرة (١٢ نبرة)، كم إيموجي يستخدم، وطول الرد بالأحرف — أقصر يعني أسرع وأكثر مباشرة.
• القدرات: أي أدوات مسموح له يستخدمها (قاعدة المعرفة، الكتالوج والطلبات، المخزون، الحجوزات، الوسائط) — والأداة اللي بتطفيها بتنشال من عنده كلياً مش بس منطلب منه ما يستعملها.
• المنطق والأمان: مستوى الاستنتاج، البيانات اللي بيجمعها من العميل تلقائياً، الإشراف التلقائي على الإزعاج، و١١ حاجز أمان جاهز بالإضافة لقيود بتكتبها انت.

في وضعين للالتزام: «مرن» بيساعد بالأسئلة العامة كمان وبيضل يوجّه العميل، و«صارم» بيرد فقط من موادك وكتالوجك ولو ما لقي المعلومة بيقول إنه رح يحوّل لموظف.

مستعجل أو ما بدك تدوّر بالإعدادات؟ اضغط «مدرّب الوكيل» بأسفل الشاشة واحكيله بلغتك العادية: «خليه أقصر بردوده» أو «غيّر لهجته للخليجي» — وهو بيعدّلها إلك.

• واتساب: عبر واتساب بزنس الرسمي — رسائلك مشفّرة وبتقدر تستخدم القوالب المعتمدة.
• انستغرام وماسنجر: بتربطهم من صفحة القنوات بربط حساب فيسبوك بزنس تبعك.

ميتا بتسمح بالرد الحر خلال ٢٤ ساعة من آخر رسالة بيبعتها العميل. بعد هالنافذة بتحتاج قالب معتمد — هاد شرط من ميتا مش من مُجيب.

• لصق نص: أسرع طريقة — سياسة الاستبدال، الأسئلة المتكررة، تفاصيل الخدمة.
• استخراج من رابط: بتحط رابط صفحة عامة وبنقرا محتواها ونحوّله نص بتقدر تعدّله قبل الحفظ.
• رفع ملف: TXT وPDF وDOCX. النص بينستخرج جوّا متصفحك والملف الأصلي ما بينترفع لأي سيرفر.
• مجلدات: بتقدر ترتّب مستنداتك بمجلدات حسب الموضوع.

نصيحة عملية: بدل ما تكتب مستند واحد ضخم، اكتب مستندات قصيرة وواضحة بعناوين دقيقة — الوكيل بيلاقي المعلومة أسرع وبيرد أدق.

• متجر ومنتجات: الوكيل بيبحث بكتالوجك، بيعطي تفاصيل المنتج وسعره، وبيسجّل الطلب فعلياً وبيقدر يتابع حالته.
• خدمات وخبرة: الوكيل بيفحص المواعيد المتاحة وبيحجز فعلياً، وبتتابع الحجوزات وتأكيدها أو إلغاءها من صفحة المواعيد.
• المخزون: جداول منفصلة عن الكتالوج البيعي، للتوفّر والكميات.

• ثلاث طرق عرض: جدول للتفاصيل، كانبان بالسحب والإفلات بين المراحل، وتحليلات للصورة الكبيرة.
• التحليلات: قمع بنسب التحويل بين المراحل، مصادر العملاء، توزيع درجة الاهتمام، متوسط الوقت بين المراحل، والعملاء الراكدين اللي محتاجين متابعة.
• تصدير CSV: بيفتح بإكسل بالعربي بدون ترميز مكسور.
• الوجهات: بتحط رقم واتساب، وبنبعتلك إشعار فوري كل ما يوصل عميل جديد.
• تقرير أسبوعي: كل أحد بيوصلك ملخّص أداء الأسبوع على واتساب — محادثات، عملاء جدد، طلبات أو مواعيد، وتنبيه للعملاء الراكدين.

بتشوف كل المحادثات بمكان واحد مع فلاتر (مفضلة، أرشيف، محظورون، تدخل بشري).

• إيقاف الوكيل مؤقتاً لمحادثة معيّنة لما تحب ترد بنفسك — الرسائل بتضل تنحفظ وانت مسيطر.
• حظر رقم مزعج فبيتجاهله الوكيل تماماً.
• أرشفة أو تمييز المحادثات المهمة.

صفحة «الاستهلاك» بتوريك كل حدود باقتك بشكل واضح: المحادثات الشهرية، القنوات المتصلة، مساحة المعرفة، عناصر الوسائط والمخزون — مع مؤشر لوني لما تقرب من الحد.

من نفس الصفحة بتقدر تمسح ذاكرة المحادثات لو حابب تبلّش من جديد. العملية ما بترجع، فبنطلب تأكيد مكتوب قبلها.

• بيانات كل تاجر معزولة على مستوى قاعدة البيانات — مستحيل حساب يشوف بيانات حساب تاني.
• ملفات قاعدة المعرفة بمخزن خاص مقفل على حسابك، ونص الملفات بينستخرج جوّا متصفحك.
• توكنات القنوات والتكاملات ما بتنقرا أبداً من المتصفح — بس الخدمات الخلفية بتوصلها.

للتفاصيل الكاملة راجع صفحة الخصوصية وشروط الاستخدام.