الشروط والأحكام

1. الخدمة

مُجيب وكيل ذكاء اصطناعي يرد نيابة عن صاحب النشاط على رسائل عملائه عبر واتساب وانستغرام وفيسبوك ماسنجر. حسب نوع النشاط وما يفعّله صاحبه، يقدر الوكيل:

• الرد على استفسارات العملاء من المواد والمعلومات التي يوفرها صاحب النشاط.
• عرض الخدمات وأوقات العمل، وحجز المواعيد فعلياً ضمن أوقات الدوام التي يحددها صاحب النشاط.
• عرض المنتجات وتسجيل الطلبات لأصحاب المتاجر.
• تحويل الرسائل الصوتية إلى نص، وإرسال صور ومواد من مكتبة صاحب النشاط.
• حفظ بيانات العملاء المحتملين وتصنيفهم في لوحة التحكم.

يقدر صاحب النشاط بأي لحظة أن يوقف الوكيل عن أي محادثة ويرد بنفسه، أو يعطّل أي قدرة من قدرات الوكيل من لوحة التحكم.

2. الاشتراك والفوترة

الاشتراك شهري مدفوع مسبقاً، ويُجدَّد تلقائياً بنهاية كل دورة فوترة ما لم يُلغَ قبل تاريخ التجديد. يُحصَّل الدفع عبر مزوّد دفع خارجي، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا.

وحدة القياس هي «الجلسة»: الجلسة نافذة مدتها 24 ساعة تبدأ من أول رسالة يرسلها العميل، وتشمل عدداً غير محدود من الرسائل خلالها (نص، صوت، صور). أي رسالة بعد انتهاء الـ24 ساعة تفتح جلسة جديدة. لكل باقة عدد جلسات شهري، وتُحتسب الجلسات الزائدة بسعر الجلسة الإضافية المعلن في صفحة الأسعار.

الأسعار قابلة للتغيير مع إشعار مسبق للمشتركين الحاليين قبل بداية دورة الفوترة التالية.

3. مسؤوليات صاحب النشاط

صاحب النشاط مسؤول عن دقة كل ما يوفره للوكيل: الخدمات وأسعارها ومددها، أوقات الدوام والعطل، بيانات الكتالوج، والمواد في قاعدة المعرفة. الوكيل يرد اعتماداً على هذه المعلومات، وأي خطأ فيها ينعكس على ردوده.

صاحب النشاط مسؤول كذلك عن الالتزام بشروط استخدام المنصات التي يربطها (واتساب، انستغرام، فيسبوك)، وبقوانين حماية البيانات والتجارة المعمول بها في بلده، وعن الحصول على موافقة عملائه على التواصل معهم حيث يقتضي القانون ذلك.

المواعيد التي يحجزها الوكيل مواعيد فعلية تظهر في لوحة تحكم صاحب النشاط بحالة «بانتظار التأكيد»، وتبقى مسؤولية تأكيدها أو إلغائها أو الوفاء بها على صاحب النشاط وحده.

4. حدود الخدمة

مُجيب أداة مساعدة تعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي، وقد تصدر عنها ردود غير دقيقة رغم الحواجز المطبَّقة. لا يُقدَّم مُجيب كبديل عن استشارة مهنية طبية أو قانونية أو مالية، ولا نتحمل مسؤولية القرارات المتخذة بناءً على ردوده. ننصح كل صاحب نشاط بمراجعة محادثات وكيله بشكل دوري من صندوق الوارد.

5. البيانات والخصوصية

بيانات كل نشاط معزولة عن غيرها على مستوى قاعدة البيانات، ولا تُستخدم محادثات العملاء لتدريب أي نموذج. للتفاصيل الكاملة راجع سياسة الخصوصية.

6. الإلغاء والاسترجاع

يحق لأي طرف إنهاء الاشتراك بإشعار مسبق، وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الدورة المدفوعة. تفاصيل الاسترجاع في سياسة الاسترجاع. نحتفظ بحق تعليق أي حساب يخالف هذه الشروط أو يُستخدم لأغراض غير قانونية أو للإزعاج.

7. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا على support@mujeeb.co.

8. لغة الوثيقة

النسخة العربية من هذه الوثيقة هي المرجع. الترجمة الإنجليزية للتسهيل فقط، وعند أي اختلاف تُعتمد النسخة العربية.